PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PONERME EN CONTACTO CON VOSOTROS?
– Correo electrónico: hola@casasdedieZ.com
– Teléfono +34 639 313 964
– Oficina Teléfono: +34 961 356 984
– Las 24 horas en formulario de contacto y preguntas. entra aquí
– Oficinas Centro Comercial Oliva Nova, Avda. Picasso, 1
– Horario oficina y recogida de llaves de junio a septiembre de 09:30 h. a 13:30 h. y de 16:30 h. a 19:30 h.
Lunes a domingo. Para otro horario te daremos instrucciones.
¿CÓMO REALIZAR LA RESERVA y EL PAGO FINAL DEL ALQUILER?
Una vez que has aceptado el presupuesto de la casa que has elegido, te mandaremos el contrato-reserva que deberás firmar ONLINE. Posteriormente tendrás que realizar el pago en concepto de “reserva” mediante nuestra pasarela de pago o transferencia bancaria al numero de cuenta corriente que te indicaremos cuando te mandemos la documentación de la reserva por el importe del 20% del total. Recuerda que nunca te pediremos un numero de cuenta corriente o datos bancarios.
El resto del importe presupuestado además de la fianza podrás abonarlo unos días antes de tu llegada mediante transferencia bancaria al mismo número de cuenta donde efectuaste la reserva o con Tarjeta de Crédito cuando te entreguemos las llaves el día de tu llegada en nuestras oficina.
La fianza es el importe que se da para asegurar el cumplimiento de nuestra normativa y velar por el correcto cuidado del alojamiento. La fianza varía dependiendo del tipo de alojamiento. Oscilando entre 300 euros para los apartamentos y los 400 euros para los adosados y las villas. Una vez hayas abandonado la vivienda y nuestro equipo supervise que todo está tal y como se encontraba a la entrada se devuelve el importe en un plazo de una semana.
Medios de pago
SERVICIOS INCLUIDOS EN EL PRECIO
Asistencia 24 h. durante toda la estancia
Receptivo a la llegada
Limpieza especial a la entrada
Ropa cama, toallas de mano y ducha (por persona y estancia)
Kit de limpieza cocina
Botella de agua en el frigorífico
Un papel higiénico por baño
Wifi si así lo indica la ficha de la casa
Parking (privado, comunitario o público
Uso responsable de electricidad y agua
Piscina y servicio de jardinería
Uso responsable del Aire acondicionado y calefacción
Muebles de jardín o terraza consultar ficha de la casa
Cuna y trona de viaje free, consultar disponibilidad
SERVICIOS NO INCLUIDOS EN EL PRECIO
Mascotas 60 €. por estancia si lo admite la casa.
ESTANCIA MÍNIMA
Los meses de junio, julio, agosto y septiembre estancia mínima de 7 noches. Resto del año consulat.
LIMPIEZA
Encontrarás la casa limpia a la entrada, está incluida en el precio. Si necesitas limpiezas adicionales durante la estancia te podemos facilitar el contacto de la empresa de limpieza para el servicio, que no está incluido en el precio.
COCINA
Todas las cocinas están equipadas con los utensilios necesarios para la capacidad de personas indicadas en cada alojamiento. Disponen de electrodomésticos (consultar ficha de la casa) Si necesitas alguna cosa más consúltanos.
DORMITORIOS
En los dormitorios encontrarás las camas preparadas con sábanas y toallas de mano y ducha, para cada persona y por estancia.
EN CASO DE INCIDENCIA
Queremos que disfrutes de tus vacaciones sin ningún contratiempo. Para cualquier incidencia que te pueda surgir estamos a tu disposición las 24 h. Recuerda que desde las 22:00 h. hasta las 9:00 h. solamente urgencias, en nuestro teléfono de contacto habitual.
¿DÓNDE RECOJO LAS LLAVES?
Las llaves te las entregaremos en nuestra oficina del Centro Comercial de Oliva Nova junto al Carrefour Exprés.
Entra en el siguiente enlace para llegar a nuestras oficinas VER AQUÍ
¿CÚAL ES EL HORARIO DE ENTRADA y SALIDA?
Si no hemos pactado otra cosa, el horario de entrada es de 16:30 h. a 20:00 h. y el de salida será antes de las 10.00 h. En ambos casos, para los meses de junio, julio, agosto y septiembre. Estos horarios son necesarios para poder realizar una correcta limpieza de las casas.
¿ADMITEN ANIMALES DOMÉSTICOS?
En la ficha de cada casa podrás consultar si se admiten mascotas. Tiene un coste adicional de 60 €. por estancia. NO TODAS LAS CASAS ADMITEN MASCOTA.
¿PODEMOS HACER FIESTAS O EVENTOS EN LAS CASAS?
Lo sentimos mucho, pero ninguna de nuestras casas permite hacer fiestas o eventos.
¿CÚAL ES VUESTRA POLITICA DE CANCELACIONES
Nuestro objetivo es el de proteger los intereses de nuestros clientes y ofrecerles tranquilidad.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
– Courriel : hola@casasdediez.com
– Teléfono +34 639 313 964
– Téléphone du bureau : +34 961 356 984
– Formulaire de contact 24 heures et questions. Entrez ici
– Bureaux Centre commercial Oliva Nova, Avda. Picasso, 1
– Horaires d’ouverture de 09:30 h. à 13:30 h et de 16:30 h. à 19:30 h.
COMMENT EFFECTUER LA RÉSERVATION ET LE PAIEMENT FINAL DE LA LOCATION ?
Une fois que vous aurez accepté le budget de la maison que vous avez choisie, vous devrez effectuer un virement sur le numéro de compte courant que nous vous indiquerons lorsque nous vous enverrons la documentation de réservation, par e-mail, pour le montant de 20% du total.
Le reste du montant budgété en plus de la caution peut être payé quelques jours avant votre arrivée par virement bancaire sur le même numéro de compte que celui sur lequel vous avez effectué la réservation ou par carte de crédit lorsque nous vous remettrons les clés le jour de votre arrivée au bureau.
Modes de paiement
SERVICES INCLUS DANS LE PRIX
Assistance 24 heures sur 24 pendant toute la durée du séjour
Réception à l’arrivée
Nettoyage spécial à l’arrivée
Linge de lit, serviettes de toilette et de douche (premier jeu)
Kit de nettoyage pour la cuisine
Bouteille d’eau dans le réfrigérateur
Un papier toilette par salle de bain
Wifi si indiqué sur la carte de la maison
Parking (privé, communal ou public)
Utilisation responsable de l’électricité et de l’eau
Service de piscine et de jardinage
Utilisation responsable de la climatisation et du chauffage
Mobilier de jardin ou de terrasse
SERVICES NON INCLUS DANS LE PRIX
Animaux domestiques 60 €. par séjour si indiqué dans le contrat.
NETTOYAGE
Vous trouverez la maison propre à l’entrée, elle est incluse dans le prix. Si vous avez besoin d’un nettoyage supplémentaire pendant votre séjour, nous pouvons vous fournir les coordonnées de la société de nettoyage pour ce service, qui n’est pas inclus dans le prix.
CUISINE
Toutes les cuisines sont équipées des ustensiles nécessaires pour le nombre de personnes indiqué dans chaque logement. Elles sont équipées d’appareils électriques (voir la description de la maison). Si vous avez besoin d’autre chose, veuillez nous contacter.
CHAMBRES À COUVERTURE
Dans les chambres, vous trouverez les lits préparés avec des draps et des serviettes de toilette et de douche, pour chaque personne.
EN CAS D’INCIDENT
Nous voulons que vous profitiez de vos vacances sans aucun désagrément. Pour tout incident qui pourrait survenir, nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24. Rappelez-vous que de 22:00 h. à 9:00 h. seulement les urgences, dans notre numéro de téléphone de contact habituel.
OÙ DOIS-JE RÉCUPÉRER LES CLÉS ?
Sauf accord contraire, vous pouvez récupérer les clés à notre bureau dans le centre commercial Oliva Nova, à côté du Carrefour Express.
Cliquez sur le lien suivant pour accéder à nos bureaux VOIR ICI
QUELS SONT LES HORAIRES D’ENTRÉE ET DE SORTIE ?
Sauf accord contraire, l’heure d’arrivée est de 16h30 à 20h00 et l’heure de départ est avant 10h00. Dans les deux cas, pour les mois de juin, juillet, août et septembre. Ces calendriers sont nécessaires pour pouvoir nettoyer correctement les maisons.
LES ANIMAUX DOMESTIQUES SONT-ILS AUTORISÉS ?
Dans chaque maison, vous pouvez vérifier si les animaux domestiques sont autorisés. Il y a un coût supplémentaire de 60 €. par séjour.
PEUT-ON ORGANISER DES FÊTES OU DES ÉVÉNEMENTS DANS LES MAISONS ?
Nous sommes désolés, mais aucune de nos maisons n’autorise les fêtes ou les événements.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D’ANNULATION ?
Notre objectif est de protéger les intérêts de nos clients et de leur offrir la tranquillité d’esprit.
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
HOW CAN I CONTACT YOU?
– Email: hola@casasdedieZ.com
– Teléfono +34 639 313 964
– Office Phone: +34 961 356 984
– 24 hours contact form and questions. enter here
– Offices Oliva Nova Shopping Centre, Avda. Picasso, 1
– Opening hours from 09:30 h. to 13:30 h. and from 16:30 h. to 19:30 h.
HOW TO MAKE THE RESERVATION AND FINAL PAYMENT OF THE RENTAL?
Once you have accepted the budget of the house you have chosen, you will have to make a transfer to the current account number that we will indicate you when we send you the booking documentation, by email, for the amount of 20% of the total.
The rest of the budgeted amount in addition to the deposit can be paid a few days before your arrival by bank transfer to the same account number where you made the reservation or by credit card when we give you the keys on the day of your arrival here at the office.
Methods of payment
SERVICES INCLUDED IN THE PRICE
24 h. assistance during the whole stay
Reception on arrival
Special cleaning on arrival
Bed linen, hand and shower towels (first set)
Kitchen cleaning kit
Bottle of water in the fridge
One toilet paper per bathroom
Wifi if indicated on the house card
Parking (private, communal or public)
Responsible use of electricity and water
Swimming pool and gardening service
Responsible use of air conditioning and heating
Garden or terrace furniture
SERVICES NOT INCLUDED IN THE PRICE
Pets 60 €. per stay if indicated in the contract.
CLEANING
You will find the house clean at the entrance, it is included in the price. If you need additional cleaning during your stay we can provide you with the contact details of the cleaning company for the service, which is not included in the price.
KITCHEN
All kitchens are equipped with the necessary utensils for the number of people indicated in each accommodation. They are equipped with electrical appliances (see house description). If you need anything else, please contact us.
BEDROOMS
In the bedrooms you will find the beds prepared with sheets and hand towels and shower, for each person.
IN CASE OF INCIDENT
We want you to enjoy your holidays without any inconvenience. For any incident that may arise we are at your disposal 24 hours a day. Remember that from 22:00 h. to 9:00 h. only emergencies, in our usual contact telephone number.
WHERE DO I PICK UP THE KEYS?
Unless otherwise agreed, you can pick up the keys at our office in the Oliva Nova Shopping Centre next to the Carrefour Express.
Click on the following link to get to our offices SEE HERE
WHAT ARE THE ENTRANCE AND DEPARTURE TIMETABLE?
Unless otherwise agreed, check-in time is from 16:30 h. to 20:00 h. and check-out time will be before 10.00 h. In both cases for the months of June, July, August and September. These timetables are necessary in order to be able to clean the houses properly.
ARE PETS ALLOWED?
In each house you can check if pets are allowed. There is an additional cost of 60 €. per stay.
CAN WE HAVE PARTIES OR EVENTS IN THE HOUSES?
We are sorry, but none of our houses allow parties or events.
WHAT IS YOUR CANCELLATION POLICY?
Our aim is to protect the interests of our clients and offer them peace of mind.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
– E-Mail: hola@casasdedieZ.com
– Teléfono +34 639 313 964
– Büro Telefon: +34 961 356 984
– 24-Stunden-Kontaktformular und Fragen. hier eingeben
– Bürogebäude Einkaufszentrum Oliva Nova, Avda. Picasso, 1
– Öffnungszeiten von 09:30 Uhr bis 13:30 Uhr und von 16:30 Uhr bis 19:30 Uhr.
WIE ERFOLGT DIE RESERVIERUNG UND DIE ENDGÜLTIGE BEZAHLUNG DES MIETPREISES?
Sobald Sie das Budget des von Ihnen gewählten Hauses akzeptiert haben, müssen Sie eine Überweisung in Höhe von 20 % des Gesamtbetrages auf das Girokonto vornehmen, das wir Ihnen bei der Zusendung der Buchungsunterlagen per E-Mail mitteilen werden.
Der Rest des veranschlagten Betrages zusätzlich zur Kaution kann einige Tage vor Ihrer Ankunft per Überweisung auf das Konto, auf dem Sie die Reservierung vorgenommen haben, oder per Kreditkarte bei der Schlüsselübergabe am Tag Ihrer Ankunft hier im Büro bezahlt werden.
Zahlungsarten
IM PREIS INBEGRIFFENE LEISTUNGEN
24-Stunden-Betreuung während des gesamten Aufenthaltes
Empfang bei der Ankunft
Sonderreinigung bei Ankunft
Bettwäsche, Hand- und Duschtücher (erster Satz)
Küchenreinigungsset
Eine Flasche Wasser im Kühlschrank
Ein Toilettenpapier pro Badezimmer
Wifi, wenn auf der Hauskarte angegeben
Parkplatz (privat, gemeinschaftlich oder öffentlich)
Verantwortungsvoller Umgang mit Strom und Wasser
Schwimmbad- und Gartenpflege
Verantwortungsvolle Nutzung von Klimaanlagen und Heizungen
Garten- oder Terrassenmöbel
NICHT IM PREIS ENTHALTENE LEISTUNGEN
Haustiere 60 €. pro Aufenthalt, wenn im Vertrag angegeben
REINIGUNG
Sie finden das Haus sauber am Eingang, es ist im Preis inbegriffen. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts eine zusätzliche Reinigung benötigen, können wir Ihnen die Kontaktdaten der Reinigungsfirma für den nicht im Preis inbegriffenen Service mitteilen.
KÜCHE
Alle Küchen sind mit den notwendigen Geräten für die in jeder Unterkunft angegebene Personenzahl ausgestattet. Sie sind mit elektrischen Geräten ausgestattet (siehe Hausbeschreibung). Wenn Sie etwas anderes benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
SCHLAFZIMMER
In den Schlafzimmern sind die Betten mit Bettwäsche, Handtüchern und Dusche für jede Person vorbereitet.
IM FALLE EINES ZWISCHENFALLS
Wir möchten, dass Sie Ihren Urlaub ohne jegliche Unannehmlichkeiten genießen können. Wir sind 24 Stunden am Tag für Sie da, wenn es zu einem Zwischenfall kommt. Denken Sie daran, dass von 22:00 Uhr bis 9:00 Uhr nur Notfälle, in unserem üblichen Kontakt Telefonnummer.
WO KANN ICH DIE SCHLÜSSEL ABHOLEN?
Wenn nicht anders vereinbart, können Sie die Schlüssel in unserem Büro im Einkaufszentrum Oliva Nova neben dem Carrefour Express abholen.
Klicken Sie auf den folgenden Link, um zu unseren Büros zu gelangen SEE HERE
WIE LAUTEN DIE EINREISE- UND ABREISEZEITEN?
Wenn nicht anders vereinbart, ist die Check-in-Zeit von 16:30 Uhr bis 20:00 Uhr und die Check-out-Zeit bis 10:00 Uhr. In beiden Fällen für die Monate Juni, Juli, August und September. Diese Zeitpläne sind notwendig, um die Häuser richtig reinigen zu können.
SIND HAUSTIERE ERLAUBT?
In jedem Haus können Sie überprüfen, ob Haustiere erlaubt sind. Es fallen zusätzliche Kosten von 60 € pro Aufenthalt an.
KÖNNEN WIR IN DEN HÄUSERN PARTYS ODER VERANSTALTUNGEN ABHALTEN?
Es tut uns leid, aber in keinem unserer Häuser sind Partys oder Veranstaltungen erlaubt.
WIE LAUTEN IHRE STORNIERUNGSBEDINGUNGEN?
Unser Ziel ist es, die Interessen unserer Kunden zu schützen und ihnen Sicherheit zu geben.
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